2024年6月，重庆市某销售公司因经营持续恶化关闭了门店，45名职工因公司无法发放工资和经济补偿金，来到重庆市渝中区工会劳动纠纷人民调解委员会（以下简称工调委）寻求帮助。调解员通过电话、走访等摸排梳理职工诉求，多次与企业沟通协调，最终促成45名职工与企业达成一致，公司在3个月内支付工资，职工放弃经济补偿主张，双方现场签订了人民调解协议。
类似这样的劳动争议纠纷，工调委在成立9年多的时间里累计调解了9000余件，涉案金额达2.37亿元。自成立以来，工调委致力擦亮“工会+人民调解”品牌，用心解决职工急难愁盼问题，为构建和谐劳动关系、维护社会安宁稳定作出了贡献。
形成七方联动。2023年12月，区司法局、区总工会、区人社局、区人民法院、区信访办、区税务局和区人民检察院联合发布《关于做好群众性劳动争议纠纷化解工作联动机制的实施意见》，常态化为职工提供“协商—调解—裁决—诉讼—援助—工会服务+职工心理关爱”的全链条服务。工调委与相关部门沟通协调，建立仲调、诉调、访调、援调等对接工作机制，调处各部门转交和群众来电来访的劳资纠纷，逐步形成七方协作的劳动争议化解联动机制，有力推进矛盾纠纷多层次、全方位、一站式化解。
搭建立体平台。以工调委为核心解纷阵地，联合人社局、法院打造“两室两庭”——标准化调解室、法理/心语咨询室和仲裁庭、云法庭，并与仲裁、法院、信访、司法行政等部门保持信息互通共享，受理各部门委托的纠纷。拓展维权阵地，在大型人力资源公司、新就业形态劳动者聚集地、热门商圈、社区等设立“劳资和”调解工作室和新就业形态劳动权益纠纷调解室16个，直接面向企业职工提供咨询解答、矛盾调处等一站式解纷服务。
规范调解运行。制定《劳动纠纷调解补贴办法》《典型案例管理办法》等7个制度文件，构建“受理—调解—归档—监督—激励”全链条管理体系，提升调解工作规范化水平。在纠纷受理环节实行分类登记制度，对当事人申请或者其他部门移送的纠纷建立电子台账，根据争议类型、涉案金额等要素，选派合适的调解员开展定向调解。配套建立“一案四档”管理制度，规范调解申请书、证据材料、调解笔录、回访记录等归档标准，依托“重庆调解在线”系统实现全周期可追溯。强化质量监督闭环，建立案件评查机制，通过20%随机抽检、季度研判会商、典型案例复盘等方式，重点分析工伤认定、劳动合同解除等高频争议；设立调解满意度回访制度，通过电话、问卷等形式跟踪协议履行情况，将当事人评价纳入调解员绩效考核体系，形成“制度管人、流程管事、标准提质”的规范化治理机制。构建“基础补贴+绩效奖励”双轨激励机制，依据案件复杂程度设立分档补贴标准，对涉及群体性纠纷、新业态权益保障等的疑难案件实施“一案一奖”，激发攻坚主动性。
深化数智赋能。建立工会线上维权咨询平台，将工会调解主动融入劳动争议仲裁“易简裁”、人民法院“老马工作室”“重庆调解在线”等行政、司法数智解纷平台，实现“调、裁、诉”一体解纷、电子送达无缝衔接。开通“家—维权”线上调解申请端口，在“易简裁”系统增设调解账户，用活“重庆调解在线”智能辅助办案系统，实现职工云端咨询、在线申请、视频调处、语音录入、证据展示、在线签章等功能一体化处置，实现维权服务即时达。
提供精准帮扶。通过访谈、问卷调查等方式深入了解企业职工需求，及时发现并化解可能影响职工队伍稳定的矛盾风险隐患。在纠纷排查化解过程中，对于有经济困难或心理问题的职工，及时帮助联系困难帮扶、法律援助及心理疏导等服务。2023年，职工陈某初入职场，因在办理货物交接时出现纰漏，导致货物数量对不上，被公司以“造成经济损失”为由单方解除劳动关系，并要求其赔偿。陈某深受打击，闭门不出，整日郁郁寡欢。陈某奶奶找到工调委求助，工调委随即指派具有心理咨询经验的调解员介入调解。调解员向公司分析陈某并非唯一经手人，货物数量出现纰漏不应由陈某一人承担。几番沟通下来，公司放弃了部分赔偿主张。陈某也在调解员的开导下振作起来，并通过工调委的就业帮扶入职新公司，开启了新生活。
拓展服务外延。引导优质社会资源组建法律服务、人才培训、童梦护航三大联盟，吸纳律师事务所、开放大学、技能学校和多家公益机构参与调解的后续服务，为职工提供普法宣传、心理咨询、学历提升、家庭关怀等多样化特色服务，切实解决职工在职业生涯中面临的急难愁盼问题。通过这些暖心举措，不仅解决了职工的眼前问题，还真正实现了从源头预防到事后关怀的闭环式服务链，提升了职工的满意度和幸福感。返回搜狐，查看更多
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