“谢谢您帮我取回资金。我对您的服务以及您快速解决问题的方式感到满意。”11月13日，国网重庆市北供电公司两江供电中心电力网格经理黄林收到客户莫先生的感谢短信。
时间追溯到11月8日，国网重庆市北供电公司两江供电中心电力网格经理黄林收到一起95598的电费信息情况反映。一位客户在查看自己第三方电费支付平台账单时发现，自己已离开重庆一年多，但该平台还在持续扣缴电费。该客户十分焦急，便致电95598求助，希望能帮忙想办法追回电费。
国网重庆市北供电公司两江中心黄林在接到客户反映的问题后，打电话向该客户详细了解了情况，并对其焦虑情绪进行安抚。原来，莫先生几年来重庆工作，通过一个租赁公司租了一间房子用于暂住，为了方便自己缴纳电费，便绑定了第三方支付平台进行代扣电费。后来，该客户工作地点调出重庆，但忘记解绑自己在重庆的代扣电费账户。租赁公司在他退房后又将出租房继续出租，产生的电费便继续从该客户的第三方平台账户持续扣取。
黄林了解情况后，迅速核查营销系统中的收费记录，并致电第三方电费支付平台后台客服，查询该客户的第三方电费支付平台账户近两年的扣款记录。经三方核实，确定莫先生从2023年11月至今，共通过第三方电费支付平台代扣电费9笔，合计人民币5490.16元。随后，黄林又致电租赁公司，向该租赁公司详细说明了莫先生产生扣费的情况。租赁公司进行核实后，立即为该客户办理了错扣款项退回业务，并于当天，将莫先生回国后支付的代扣电费返还到其账户。
“太感动了，感谢你们的暖心接力赛，没想到这件事这么快就帮我解决了。”莫阿利姆先生通过电话向网格经理黄林致谢。（钟雪 席茂江）
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