近日，在积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求下，建行济南未来城支行围绕“零钱包”兑换服务展开了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了社会效益和客户满意度的双提升。
宣传普及，深入人心。自今年启动此项服务以来，该行通过线下进行全面覆盖的立体式宣传。在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。
优化服务，提升体验。为确保“零钱包”兑换服务的顺畅运行，该行设立专项兑换窗口，并对柜员进行专业培训，熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。
普惠大众。在立足网点优质服务的基础上，该行还组织员工积极行动，深入走访周边商圈、社区和企事业单位等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。
群众利益无小事，推出小小零钱包，却能便利你我他。急客户之所急，想客户之所想，真正为客户解决问题是建行人维护金融消费者合法权益的保障。建行济南未来城支行将持续开深化“零钱包”等便民服务活动，为公众提供更加便捷、高效的金融服务。
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